Termeni și condiții

Acești termeni se aplică atunci când folosești site-ul zum.md și serviciile ZUM.MD. Te rugăm să-i citești înainte de a trimite o cerere de rezervare: trimițând cererea, îi accepți.

1. Cine suntem și ce facem

ZUM.MD este gestionat de FALA NOLEGGI SRL, Via Natale Sandre 22/A, 10078 Venaria Reale (TO), Italia, cod TVA IT13160840016.

ZUM.MD este o agenție de intermediere care leagă mai multe tipuri de transport: autocarele și microbuzele transportatorilor parteneri între Republica Moldova și Europa și zborurile prin Kiwi.com. ZUM.MD nu este transportator: nu efectuează cursele și nu vinde bilete în nume propriu. Cursele sunt efectuate de firme de transport independente.

2. Cum funcționează rezervarea la autocar

Cauți cursa și alegi data, orașele și numărul de pasageri.
Trimiți cererea cu numărul tău de telefon, pe site sau pe WhatsApp.
Transmitem cererea transportatorului care efectuează cursa.
Transportatorul te contactează ca să confirme locul, ora și locul de plecare.

Cererea nu este încă un bilet: rezervarea există doar după confirmarea transportatorului. Contractul de transport se încheie direct între tine și transportator, după condițiile lui.

Serviciul ZUM.MD este gratuit pentru pasageri. Pe site nu se plătește nimic și nu îți cerem cardul: plătești biletul direct transportatorului, în modul pe care ți-l spune el (de obicei la urcare).

3. Prețuri, orare și locuri

Prețurile, orele, zilele de plecare, bagajul și serviciile de la bord sunt cele comunicate de transportatori și le actualizăm cu atenție. Ele sunt însă orientative și se pot schimba. Prețul final, reducerile pentru copii și pentru dus-întors, ora exactă și locurile libere le confirmă transportatorul.

Dacă observi o greșeală pe site, spune-ne și o corectăm.

4. Condițiile transportatorului

Pentru tot ce ține de călătorie se aplică regulile transportatorului: bagajul permis, schimbarea sau anularea biletului și eventualele penalități, rambursările, copiii care călătoresc singuri, animalele, locurile și asistența. Te rugăm să le verifici cu transportatorul la confirmare.

Drepturile pasagerilor din Regulamentul (UE) nr. 181/2011 privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul și autocarul, acolo unde se aplică, se exercită față de transportator.

5. Ce îți cerem ție

Să dai date corecte și un număr de telefon la care te putem găsi.
Să ai actele necesare pentru călătorie: pașaport valabil și, după caz, viză, asigurare medicală, acordul părinților pentru minori. Regulile de intrare în Uniunea Europeană (de exemplu șederea de cel mult 90 de zile în orice perioadă de 180 de zile și înregistrarea la frontieră) le verifici tu înainte de plecare.
Să respecți regulile vamale, mai ales pentru bani, alimente și alte bunuri.
Să fii la locul de plecare la timp.
Să nu trimiți cereri false sau în numele altcuiva fără acordul lui.

6. Anularea sau schimbarea cererii

Dacă nu mai poți călători sau vrei să schimbi ceva, anunță cât mai repede transportatorul sau pe noi (+373 78 100 991, WhatsApp, Viber). ZUM.MD nu îți cere nicio taxă. Pentru un bilet deja confirmat se aplică regulile de anulare ale transportatorului.

7. Zboruri prin Kiwi.com

Pentru avion, ZUM.MD te ajută să începi căutarea și te trimite pe Kiwi.com, un serviciu independent. Zborurile le vezi, le rezervi și le plătești acolo, după termenii Kiwi.com și ai companiilor aeriene. ZUM.MD nu este parte în contractul pentru zbor. ZUM.MD poate primi un comision de la partenerul Kiwi.com, fără niciun cost în plus pentru tine. Pentru întrebări despre un bilet de avion, contactează Kiwi.com sau compania aeriană.

8. Răspunderea noastră

Publicăm informațiile cu grijă și transmitem cererile repede. Pentru că nu suntem transportator, nu răspundem pentru efectuarea transportului: întârzieri, anulări, schimbări de program, bagaje, accidente, refuzul la frontieră sau alte fapte ale transportatorului ori ale companiei aeriene. Nu răspundem nici pentru informațiile greșite primite de la transportatori, dacă nu le-am putut verifica.

Aceste limite nu se aplică în cazurile în care legea nu permite limitarea răspunderii (de exemplu intenție sau culpă gravă) și nu îți iau drepturile pe care le ai ca și consumator.

9. Reclamații și asistență

Pentru orice problemă ne găsești la +373 78 100 991 (telefon, WhatsApp, Viber) sau la zumtransport@gmail.com. Reclamațiile despre călătorie le transmitem transportatorului și te ajutăm să primești un răspuns. Îți răspundem de regulă în cel mult 7 zile lucrătoare.

10. Site-ul și conținutul lui

Textele, grafica, logo-ul și baza de date a curselor aparțin ZUM.MD sau sunt folosite cu permisiune. Poți folosi site-ul pentru nevoi personale. Nu este permisă copierea automată a datelor (scraping) sau folosirea lor pentru alte servicii fără acordul nostru scris. Link-urile spre alte site-uri duc la servicii pentru care nu răspundem.

Cum folosim datele tale: Politica de confidențialitate. Cookie-uri: Politica de cookie-uri.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Pentru fiecare cerere se aplică versiunea în vigoare în ziua în care ai trimis-o. Data de sus arată ultima actualizare.

13. Legea aplicabilă

Se aplică legea italiană. Dacă ești consumator, îți păstrezi protecția oferită de legile obligatorii din țara în care locuiești și poți apela la instanța de acolo. Înainte de orice litigiu, scrie-ne: aproape totul se rezolvă printr-un telefon.

Un serviciu al FALA NOLEGGI SRL · Via Natale Sandre 22/A, 10078 Venaria Reale (TO), Italia · Cod TVA IT13160840016